How-To: Wie carl funktioniert

1. Buchung starten

Nachdem Du einen carl in der App oder am PC reserviert hast, kannst Du Deine Buchung durchführen. Du kannst carl maximal 15 Minuten vor Buchungsbeginn öffnen.

Wichtig: Bitte aktiviere für die App “carl” den Zugriff auf Bluetooth und Standort in den App-Einstellungen Deines Smartphones.

1.1 Auto öffnen

• Per App: Du kannst Deine Buchung einfach per App vollständig geführt durchführen. Sie begleitet Dich durch den Buchungsvorgang. Öffne dazu die App “carl carsharing” und wähle Dein reserviertes Auto.
• Per Carsharing-Karte: Die Carsharing-Karte wird nicht länger unterstützt. Bitte nutze die App “carl carsharing”.

1.2 Vor Fahrtbeginn: Auto prüfen!

• Prüfe carl bitte auf Schäden, Mängel und Verunreinigungen und melde diese umgehend per App oder Telefon-Hotline: 0800 7 444 999
• Schlüsselbox im Handschuhfach:
  • In der Schlüsselbox steckt ein blauer Chip mit Fahrzeugschlüssel.
  • In der Schlüsselbox steckt eine Ladekarte oder es hängt ein zusätzlicher Ladechip am Fahrzeugschlüssel.
• Eine Kopie des Fahrzeugscheins befindet sich für Verkehrskontrollen im Handschuhfach.
• Warnwesten befinden sich in den Türablagen, Verbandskasten, Warndreieck und Hygieneartikel befinden sich im Kofferraum.

1.3 Ladekabel lösen und mitnehmen

Entsperre und löse das Ladekabel von der Ladesäule: Hierfür hältst Du die Ladekarte (aus der Schlüsselbox im Handschuhfach) an die Ladesäule. Falls der Stecker sich nicht vom Fahrzeug trennen lässt, sperre das Fahrzeug bitte mit dem Fahrzeugschlüssel (aus der Schlüsselbox im Handschuhfach) erneut auf, indem Du nur auf den Entsperr-Knopf auf dem Fahrzeugschlüssel drückst. 

• Anschlussstecker nicht fallen lassen, Kabel nicht knicken!
• Ladekabel sofort aufrollen und im Kofferraum mitnehmen.
• Desinfiziere bitte Deine Hände und das Lenkrad nur mit Hilfe eines “Lacely”-Desinfektionstuchs im Auto.

1.4 Los geht's

Achte bitte stets auf Deine eigene Sicherheit sowie auf die anderer Verkehrsteilnehmer und behandle carl pfleglich.
Wir wünschen Dir eine gute und vorallem sichere Fahrt!

2. Zwischenstopps

2.1 Zu- und Aufsperren

Bei Zwischenstopps entweder per App (empfohlen) oder per Fahrzeugschlüssel zu und aufsperren. Bitte nicht beides gemischt nutzen, siehe Punkt 2.2-2).

Ausnahme: Wenn Du in einer Tiefgarage parkst, hat das Fahrzeug keine ausreichende Netzverbindung zur Zentrale. In diesem Sonderfall empfehlen wir, den Fahrzeugschlüssel zum Zu- und Aufsperren mitzuführen. Du findest ihn in der Schlüsselbox im Handschuhfach. 

2.2 Fehlermeldung “Schlüssel nicht erkannt”

Wenn der Schlüssel nicht erkannt wird, können vier Ursachen zugrunde liegen:

1. Der Schlüssel befindet sich nicht in der Schlüsselbox im Handschuhfach.
2. Das Auto wurde per App und zusätzlich per Fahrzeugschlüssel zugesperrt. In diesem Fall bitte einmal per App und per Fahrzeugschlüssel wieder aufsperren, auch wenn die Türen bereits geöffnet sind.
3. Die Buchung wurde aus Versehen beendet: Bitte die bisherige Buchung in der App “erneut starten” und ggf. Schritt 2 durchführen.
4. Systemausfall (selten): In diesem Fall kann das Fahrzeug nicht bewegt werden. Es ist eine Wartezeit von mindestens 15 Minuten einzuplanen, je nach Störung. Bitte Hotline kontaktieren.

3. Auto-Akku aufladen

carl ist ein vollelektrisches Carsharing-Auto und wird mit Hilfe der Ladekarte oder Ladechip, die sich in der Schlüsselbox im Handschuhfach befinden, an seiner reservierten Station geladen. Wenn Du gerade unterwegs bist, musst Du bitte Deine eigene Ladekarte abseits der Sharing-Station zum Nachladen nutzen!

3.1 So wird geladen

1. Auto aufsperren und Ladeklappe (Tankdeckel) öffnen:
   • Bei VW und BMW ist die Klappe beifahrerseitig hinten am Fahrzeug.
   • Bei Nissan ist die Klappe an der Fahrzeugfront → Der Knopf zum öffnen ist am Armaturenbrett fahrerseitig links unten.
2. Ladekabel bereithalten: Es befindet sich i. d. R. im Kofferraum.
3. Anschlussstecker nicht fallen lassen, Kabel nicht knicken!
4. Ladevorgang starten (Ladesäule oder Wallbox):
   • Ladesäulen REWAG, Bayernwerk, Mer: Ladekarte aus dem Handschuhfach kurz an die Ladesäule halten - Ladesäule entsperrt sich - dann Ladekabel einstecken.
   • Wallbox Köfering: Erst Kabel einstecken, dann Ladekarte aus dem Handschuhfach kurz an die Wallbox halten.
   • Wallbox Laaber: Ladechip (am Fahrzeugschlüssel) kurz an die Wallbox halten, dann Kabel einstecken.
   • Wallbox Neutraubling: Erst Kabel einstecken, dann Ladechip (am Fahrzeugschlüssel) kurz an die Wallbox halten.
   • Ladesäule Pentling: Erst Kabel einstecken, dann Ladekarte aus dem Handschuhfach kurz an die Ladesäule halten.
5. Ladekarte und Fahrzeugschlüssel bitte wieder zurück in den Halter im Handschuhfach stecken.

Beachte bitte: Den schmalen Stecker des Ladekabels in die Buchse der Ladesäule oder Wallbox stecken, den dicken Stecker des Ladekabels in die Buchse des Autos stecken. Zum erneuten Entriegeln des Ladekabels am Auto einfach das Auto mit dem Autoschlüssel erneut aufsperren.

• Die Kontroll-LED an der Ladebuchse muss bei VW grün pulsieren und bei BMW blau pulsieren.
• Bei Nissan müssen die LED auf dem Cockpit (von außen sichtbar) blau pulsieren.

3.2 Ladesäule/-karte reagiert nicht?

In der Regel sind Ladekarten durchweg funktionsfähig, außer bei Bruch. Manchmal kann es vorkommen, dass die Ladesäule aktiv zu sein scheint, jedoch abgestürzt ist und dadurch nicht mehr reagiert. 

Für die Ladesäulen ist der jeweilige Betreiber verantwortlich, z. B. REWAG, Bayernwerk, Mer und Co. Die Hotline findest Du im Störfall auf der jeweiligen Ladesäule. Bitte rufe bei einer Störung zuerst dort an, melde die Störung und bitte um einen “Reset” der Ladesäule. 

Lässt sich das Problem nicht beheben, melde Dich bitte bei der Hotline: 0800 7 444 999

4. Buchung beenden

Um die Buchung beenden zu können, muss carl zwingend auf seiner ursprünglichen Sharing-Station stehen und an seiner Ladesäule oder Wallbox aufladen. Schlüsselchip (nicht Ladechip, falls gegeben) und Ladekarte (falls kein Ladechip) müssen in der Schlüsselbox im Handschuhfach stecken. 

4.1 Nach Deiner Fahrt: Auto prüfen!

• Alle Fenster müssen geschlossen sein, auch im Hochsommer.
• Desinfiziere bitte Deine Hände und das Lenkrad nur mit Hilfe eines “Lacely”-Desinfektionstuchs im Auto.
• Stelle die Sitze bitte wieder ungefähr auf mittlere Position.
• Entferne bitte unbedingt alle persönlichen Gegenstände und Abfall aus dem Auto.
• Schüttle bitte die Fußmatten nach Deiner Fahrt kurz aus.
• Prüfe carl erneut auf Schäden, Mängel und Verunreinigungen und melde diese umgehend per App oder Hotline: 0800 7 444 999

4.2 Autoakku aufladen

Bitte verbinde carl wieder mit seiner Ladesäule oder Wallbox (siehe 3. Autoakku aufladen). Der Autoakku muss für den nächsten Nutzer gut geladen sein. Bitte verstelle nicht die maximale Ladekapazität in den Fahrzeugeinstellungen! Diese muss mindestens 90% betragen. 

4.3 Auto abschließen und Buchung beenden

• Bitte stecke jetzt den blauen Chip am Fahrzeugschlüssel und ggf. die Ladekarte wieder in die Schlüsselbox im Handschuhfach.
• Alle Türen und den Kofferraumdeckel zumachen.
• Fahrzeug per App zusperren: Du musst nun das Auto per carl-App zusperren. Öffne dazu die carl-App, wähle Deine aktive Buchung aus und klicke auf “Zusperren”.
• Prüfe, ob alle Türen zugesperrt sind.
• Buchung beenden: Du musst nun per carl-App Deine aktive Buchung beenden. Klicke hierfür in der carl-App auf “Buchung beenden”.

Wenn Du die Buchung nicht beenden kannst, ist eine oder mehrere Rückgaberegeln nicht erfüllt, betreffend 4.1, 4.2 und 4.3.