Schaden-, Unfall- und Pannenhilfe.

Jeder registrierte Nutzer mit aktiviertem Nutzeraccount ist bei carl carsharing Haftpflicht- sowie Vollkasko-/Teilkaskoversichert. Die Selbstbeteiligung beträgt 300 Euro in der Vollkasko oder 300 Euro in der Teilkasko, je nach Schadensart.

Wichtiger Hinweis: Die Haftungsbegrenzung gilt nicht bei vorsätzlich verursachten Schäden (Sachbeschädigung) und kann bei grob fahrlässigem Verhalten, Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen (AGB) oder Pflichtverletzungen im Schadenfall eingeschränkt oder aufgehoben werden.

Beschädigungen im Fahrgastraum, Kratzer innen oder außen, Dellen, Felgenschäden oder ähnliche Schäden meldest Du bitte vor Buchungsbeginn oder direkt nach Deiner Buchung (wenn während Deiner Buchung ein Schaden entstanden ist) mit einem Foto in der carl-App.

Hast Du beim Parken, Rangieren oder Beladen fremdes Eigentum beschädigt (Sachbeschädigung), zum Beispiel ein Tor, ein Schild, einen Poller oder eine Mauer, verständige bitte umgehend die Polizei unter 110 und direkt im Anschluss den Support von carl carsharing unter 0800 7 444 999.

Vorfälle müssen zudem schriftlich und mit Bildern dokumentiert und an service(at)carl-sharing.de gesendet werden.

Im Ernstfall kannst Du in einem VW oder BMW direkt die SOS-Taste im Auto mittig bei der Leseleuchte drücken. Warte auf Verbindung und fordere Polizei und ggf. Notarzt/Rettung an. Achte auf Deine Gesundheit — das Auto ist ersetzbar: Bei einem Unfall bist Du stets Vollkaskoversichert. 

Wenn möglich, solltest Du bitte folgendes beachten:

• Ruhe bewahren.
• Warnblinkanlage einschalten.
  Du findest den Knopf mit dem roten Warndreieck mittig im Cockpit. Beim ID.3 ist er in der Bedienleiste vom zentralen Bildschirm integriert.
• Jemand verletzt?
  • Falls ja, rufe den Rettungsdienst unter Tel. 112:
    Handle nach telefonischer Anweisung. Die Verbandstasche für erste Hilfe-Maßnahmen findest Du im Kofferraum. Fordere zusätzlich die Polizei zur Unterstützung an.
  • Falls nein, fordere die Polizei unter Tel. 110:
    Gib bitte an, dass es sich um ein Mietauto handelt. Fordere stets die Polizei zur Unterstützung an.
• Warnweste anziehen.
  Sie liegt in der Ablage der Fahrertür.
• Umgebung beobachten.
  Sei Dir sicher, dass Dir nichts passiert, wenn Du aussteigst!
• Anwesende um Hilfe bitten und ggf. erste Hilfe leisten.
  Anwesende können helfen, die Unfallstelle zu sichern oder den Straßenverkehr zu stoppen. Die Verbandstasche für erste Hilfe-Maßnahmen findest Du im Kofferraum.
• Unfallstelle sichern.
  Warndreieck in einem Abstand von 50 bis 100 Metern aufstellen. Das Warndreieck findest Du beim ID.3 im Kofferraumdeckel innen/oben, bei anderen Modellen im Kofferraum/Verbandstasche.
• Halte nach Eintreffen der Rettungskräfte Ausschau nach Zeugen und nehme deren Personalien auf:
  • Name, Anschrift, Telefonnummer für Rückfragen.
• Sammle Beweise.
  Dazu gehören Fotos von der Unfallstelle, Gesamtansicht der Fahrzeugpositionen und den Schäden an beiden Autos.
• Der Polizei zeigst Du Führerschein und Fahrzeugschein.
  Der Fahrzeugschein liegt im Handschuhfach.
• Bitte tausche die Daten mit den Unfallbeteiligten und der Polizei aus:
  • Kennzeichen, Name, Anschrift, Ausweisnummer, Telefonnummer für Rückfragen.
• Fülle einen Unfallbericht aus.
  Speichere Deine Erinnerung an den Hergang in Deinem Smartphone oder auf einem Zettel.
• Rufe einen Abschleppdienst (siehe Pannenhilfe).
  Rufe über die Mobilitätsgarantie oder Automobilclub (ADAC) einen Abschleppwagen.
• Informiere den Support über den Unfall.
  Rufe dazu die 0800 7 444 999 Der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Vorfälle müssen zudem schriftlich und mit Bildern dokumentiert und an service(at)carl-sharing.de gesendet werden.

Im Pannenfall kannst Du folgende Möglichkeiten in Anspruch nehmen:

Pannenhilfe über die Hersteller-Mobilitätsgarantie.

Zur Nutzung der Mobilitätsgarantie ist der Wartungsnachweis im Handschuhfach (liegt beim Fahrzeugschein) erforderlich. Ein Abschleppdienst bringt Dich und carl zur nächstgelegenen Werkstatt. Bitte wähle eine nachstehende Nummer, abhängig vom Fahrzeug(-hersteller), mit dem Du gerade unterwegs bist:

• VW-Pannenhilfe Deutschland (außer Reifendefekte): 0800 8 97378423
• BMW-Pannenhilfe Deutschland (alle Defekte): 089 125016350
• Nissan-Pannenhilfe Deutschland (alle Defekte): 0800 5 894987

Pannenhilfe über einen Automobilclub.

ADAC und andere Automobilclubs: Hierfür musst Du bereits selbst eine Mitgliedschaft haben. Alternativ kannst Du telefonisch um eine Mitgliedschaft vorab bitten. Ein Abschleppdienst des Automobilclubs bringt Dich und carl zur nächstgelegenen Werkstatt. 

• ADAC-Pannenhilfe Deutschland: 089 20204000